體驗(yàn)至上,一切以用戶為中心——2018掌上明珠家居第二屆生活方式發(fā)布會勝利召開
發(fā)布日期 /2018-01-30 /9630
1月28日,以“體驗(yàn)至上”為主題的掌上明珠家居第二屆生活方式發(fā)布會暨經(jīng)銷商合作伙伴大會在成都崇州盛大舉行。全國1500余家掌上明珠家居經(jīng)銷商、合作伙伴、各界媒體等兩千余人共聚一堂,一同見證了掌上明家居2018年以用戶為中心,圍繞“體驗(yàn)至上”制定的新年戰(zhàn)略動向、市場方針和新品發(fā)布盛況。
2017年,大家居領(lǐng)域步入發(fā)展新階段,以定制為首的大家居各行業(yè)紛紛搶灘資本市場,家裝+家居的整裝融合勢頭愈加明顯。市場格局已被改寫,客戶端消費(fèi)理念不斷升級。作為中國家居龍頭企業(yè)的掌上明珠家居,在過去兩年的行動中,已經(jīng)顯示了其“全屋家居整體解決方案服務(wù)商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展方向,向“全屋產(chǎn)品+設(shè)計+服務(wù)”的一站式解決方案靠攏。2018年,在其一年一度的商務(wù)年會中,掌上明珠家居在全屋戰(zhàn)略布局下,釋放了哪些重要的信號呢?
“一切以用戶為中心,探索真正的用戶價值”
掌上明珠家居總裁王建斌先生在此次戰(zhàn)略發(fā)布演講中始終強(qiáng)調(diào)“一切以用戶為中心”。
從以消費(fèi)者為中心,到以用戶為中心,體現(xiàn)的是掌上明珠家居突破以往商家與顧客的簡單關(guān)系,將目光真正去對準(zhǔn)家居用戶,研究用戶的生活方式、功能需求、審美偏好、多元生活場景,為他們帶來真正的價值體驗(yàn)。
人格更獨(dú)立、生活價值觀更加多元的年輕用戶群體,他們對家居的需求變化不再受制于市場的強(qiáng)制給予,而更多在于“我需要”、“我感覺”。
掌上明珠家居鎖定年輕用戶群體,也將切實(shí)從用戶的“我需要”的角度出發(fā),為他們帶來能滿足其生活方式的個性化家居解決方案,從專屬定制,到軟裝設(shè)計,再到一站式家居購買,輕松享受高效率、省心的置家體驗(yàn)。
從用戶的“我感覺”出發(fā),掌上明珠家居也將通過建立豐富的體驗(yàn)渠道,升級傳統(tǒng)的產(chǎn)品體驗(yàn)、售前售后體驗(yàn)、賣場體驗(yàn),新增軟裝設(shè)計服務(wù)體驗(yàn)、技術(shù)智能體驗(yàn)、線上互動體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)、多元生活場景體驗(yàn)等,全面打造“體驗(yàn)至上”的豐富內(nèi)涵。
最后,王建斌也指出,同時滿足用戶的功能需要和體驗(yàn)需要,才能真正符合掌上明珠家居“一切以用戶為中心”的全屋家居戰(zhàn)略,才是掌上明珠家居真正差異化經(jīng)營的關(guān)鍵所在。
“擴(kuò)品類、提形象、賣方案,三駕馬車?yán)瓌釉鲩L”
面對日益嚴(yán)峻的市場形勢,傳統(tǒng)家具企業(yè)式微,而定制家居、全屋家居增勢顯著。掌上明珠家居在全屋家居戰(zhàn)略目標(biāo)上,2018年,把握新的市場呈現(xiàn)趨勢,并將眼光放及未來長遠(yuǎn)發(fā)展,不僅圍繞用戶的家居生活場景,通過成品、定制、櫥柜、軟裝飾品等來擴(kuò)充和完善家居產(chǎn)品范圍,還將業(yè)務(wù)范圍延伸至用戶多元生活場景,覆蓋辦公、酒店、商業(yè)休閑等現(xiàn)代人的常駐場地。
掌上明珠家居營銷管理中心負(fù)責(zé)人楊峰先生,在市場與渠道戰(zhàn)略發(fā)布環(huán)節(jié)中著重表示,2018年掌上明珠家居在產(chǎn)品業(yè)務(wù)層面實(shí)現(xiàn)擴(kuò)品類規(guī)劃外,還需繼續(xù)從用戶體驗(yàn)出發(fā),提升包含品牌印象、店面體驗(yàn)在內(nèi)的整體形象規(guī)劃,充分營造立體化的用戶體驗(yàn)。
同時,他也對經(jīng)銷商做了新年的具體要求與建議,要從商家思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S,采用方案設(shè)計服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品銷售的模式來提升運(yùn)營。針對家居用戶群體,要能提供家居生活空間的解決方案;針對工程定制業(yè)務(wù)客戶,還能提供滿足商業(yè)空間場景的解決方案。
“新產(chǎn)品觀:全屋家居設(shè)計,重構(gòu)生活”
在掌上明珠家居的新品發(fā)布會上,同樣以用戶為中心,圍繞用戶的家庭成員年齡構(gòu)成、互動需求、風(fēng)格喜好、功能使用等角度出發(fā),提供定制化家居生活設(shè)計服務(wù)。無論是賓主相宜的客廳,還是私享臥室,還是充滿幸福味道的廚房,由掌上明珠家居服務(wù)呈現(xiàn)的家都能兼具功能性、美感、高品質(zhì),為用戶帶來高價值家居體驗(yàn)。
貼合現(xiàn)代用戶家居需求的產(chǎn)品理念,引起了經(jīng)銷商極大的興趣。在當(dāng)天下午的展廳參觀體驗(yàn)環(huán)節(jié),經(jīng)銷商們在逾萬平米的產(chǎn)品展廳體驗(yàn)了掌上明珠家居的全系新產(chǎn)品,直觀感受著煥然新生的家居空間魅力。
“戰(zhàn)略結(jié)盟模式,推動影響力”
在掌上明珠家居生活方式發(fā)布會上,除了為業(yè)績優(yōu)秀的經(jīng)銷商頒發(fā)獎勵外,還有一支格外醒目的獲獎隊伍——掌上明珠家居金鉆俱樂部VIP經(jīng)銷商。
這一支隊伍成立于掌上明珠家居轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵年份——2017年,而今,第二屆金鉆俱樂部成員隊伍已經(jīng)誕生。
強(qiáng)化終端渠道的示范效應(yīng),培養(yǎng)更多更強(qiáng)的運(yùn)營能者,是掌上明珠家居成立該金鉆俱樂部的重要初衷。同時,此舉還有更重要的戰(zhàn)略意義。
線下渠道能帶來最直觀的用戶購買體驗(yàn),它也是家居行業(yè)與消費(fèi)者最核心的連接紐帶。掌上明珠家居希望通過更密集的資源支撐,將金鉆俱樂部中的會員打造成具有參照意義的標(biāo)桿,從市場開拓、渠道維護(hù)、團(tuán)隊打造、終端陳列、服務(wù)體驗(yàn)等多維度,為掌上明珠全國門店提供可供參考借鑒的范本,從而為潛在消費(fèi)市場帶來觸手可及的全屋整體家居解決方案服務(wù)。
掌上明珠家居第二屆生活方式發(fā)布會以用戶為中心,從戰(zhàn)略、市場與渠道、產(chǎn)品、服務(wù)等四個維度,為2018年做了明確的方向指示。
通過這場盛會,我們可以看出掌上明珠家居的全屋戰(zhàn)略部署,與其說是企業(yè)為尋求可持續(xù)、更長遠(yuǎn)的發(fā)展路勁而做出的新一年的大舉動,不如說是在近30年的發(fā)展歷程中,始終懷著以人為本的初心,創(chuàng)造用戶美好家居生活體驗(yàn)所做的又一次突破性升級。
2018年,已經(jīng)到來。掌上明珠家居體驗(yàn)至上,更精彩的生活即將為你而來!